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Free de ne plus se Laid…SFR !

Free de ne plus se Laid…SFR !

Le 10 janvier une bombe éclatait à la Keynote du pdg de Free, Xavier Niel nous lâchait ça :

Bien évidemment, mon opérateur (j’ai suivi que cette actu côté opérateur), la société française du radiotéléphone dégainait une offre.

Bien évidemment, la réponse parait correcte avec des offres avec des sms/mms illimités pour la formule à 9€90 (en sachant quand même que les sms ne coûtent presque rien à l’opérateur) mais une offre internet bien en dessous de ce que propose le nouvel entrant. Mais là où le bas blesse, c’est que cette offre sans engagement n’est destinée qu’aux nouveaux abonnés SFR…
Si vous êtes abonné chez SFR, il faut résilier chez SFR.
Le serpent qui se mord la queue, voilà l’effet que cela me fait !

Surtout que pour les abonnés, voilà l’offre la plus complète que la société française du radiotéléphone propose quand on est abonné actuellement :

Alors je ne fais pas un comparatif qui a déjà été fait mille fois depuis mais pour évoquer une relation commerciale qui se détériore de jours en jours avec cet opérateur chez qui je suis depuis 8 ans.

Rappels des faits me concernant :

– Réception d’appels non sollicités (depuis début janvier) de la part de sfr (il y a une option pour stopper cela).
– Lors de ces appels, interlocuteurs ne connaissant rien à mon dossier (dates de renouvellement, durée d’engagement, facturation).
– Interlocuteurs me faisant la morale sur la consommation téléphonique (ces derniers mois) de madame, il s’avérera que les informations étaient fausses.
– Proposition commerciale complètement à côté de la plaque avec une 3e ligne mobile inutile à 10€ par mois (par deux fois et pas lors du même harcèlement téléphonique).

Alors après avoir avalé ces différentes couleuvres téléphoniques, je pris le temps d’appeler le service client de mon propre chef.

Mon but n’était pas forcément de demander une ristourne ou un geste commercial mais d’avoir une réponse commerciale claire et intelligente aux faits que je viens de relater.

Et après quelques appels, je n’ai toujours pas eu d’appel de la part de SFR pour le suivi que toute entreprise commerciale doit en quelque sorte à son client. En quelques mots : connaître et renseigner son client (un petit peu).

La seule réponse, je l’ai eu sur Twitter, voyez donc !

Mutisme ou « autisme » de la part de SFR, je commence vraiment à me poser la question !

Et comme maintenant on est FREE, j’ai décidé (en appelant une nouvelle fois) de prendre les devants en demandant le montant de mes frais de résiliation et la comédie a continué.

Le monsieur SFR à l’autre bout de la planète du fil m’expliqua alors qu’à partir du 2 février de nouvelles offres allaient être réservées au double client (triple play et mobile).

Celle-là :
.

Et comme l’offre ne m’intéressait pas, mon interlocuteur de me répliquer « mais cette offre ne vous intéresse pas ?! » alors que je venais de lui faire le calcul du différentiel en un an avec box+mobile chez ceux qui sont libres de ne plus se faire pigeonner.

Sans parler du fait que cette offre est réservée aux abonnés à qu’ils restent moins d’un an de contrat et qu’au moment de mon appel, il me restait 360 jours d’engagement (ce qui fait pas- d’un an pour le téléopérateur).

Là, je ne vais pas résilier que pour la différence de prix mais par un ras-le-bolet d’une incompréhension que je doute volontaire de la part de SFR.

Tout cela pour laisser le client dans le flou.

Et je ne vous évoquerai pas le cas de ma demande refusée de désimlockage de mon mobile acheté en ligne chez sfr (que je possède depuis plus de 3 mois et j’ai fourni le bon IMEI) et dont celui-ci n’arrive pas à retrouver trace alors qu’il apparaît sur mon interface de gestion chez eux.

Le dicton c’est « Pigeon un jour, pigeon toujours ! », vous croyez, vous ?

Crédit photo d’illustration.

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T’as vu quoi cette année, Ami et/ou Follower ? #17

On va terminer cette année sur ce blog avec cette rubrique qui a été la plus récurrente mais je ne sais pas si elle a été la plus suivie et la plus appréciée à la vue des statistiques mais elle a le mérite d’exister 😉

Pour m’aider à effectuer ce #tavukoi, j’avais un peu lancé une bouteille dans l’océan du web et certains followers et amis ont répondu favorablement à ma demande. Cela ne coûtait pas grand chose mais cela fait toujours plaisir. Bon ils sont au nombre de 6 à m’avoir envoyé un tweet ou un commentaire mais c’est toujours cela de pris.

Monde Urbain

Urbanews m’a tweeté que ce qu’il avait le plus marqué en cette année 2010, est l’inauguration, le 04 janvier de cette année, du Burj Khalifa, la plus haute tour du monde. Le site Urbanews (qui vient de faire peau neuve) en a avait fait la couverture ce même 4 janvier, vous retrouverez l’article ici ainsi que toutes les infos concernant cette tour sur cette page de recherche d’Urbanews.

#Mardimodasse

Alors même si cette année, j’avais fait un article sur ma mode de plouc à moi (à quand même relativiser), je ne penserai pas parler encore mode ici. Mais l’influente Camdess m’a tweeté à l’oreille que le camel était de retour. Le camel bag ? Le paquet que l’on prend honteusement chez le buraliste ? Non, non il s’agit d’une tendance mode de cet hiver, parait-il !
Enfin, Camille vous l’expliquera mieux sur le sujet avec le petit billet qu’elle avait fait à la fin de l’été à ce propos.

Dame nature est capricieuse

Et dans cette rubrique là, on a été gâté entre chutes de neiges, pluies diluviennes et surtout Eyjafjöll comme me le glissait le futur re-néo lyonnais MisterDadou. Mais si souvenez-vous Eyjafjöll, c’est ce fameux volcan islandais qui a paralysé l’Europe de l’air pendant quelques jours au moins d’avril dernier, à croire que sans les avions, la terre ne tourne plus rond.

Le Woerthgate

Minijupe69 n’aura eu besoin que de 11 caractères sur twitter pour annoncer le plus grand scandale de l’ère de Mini-Monsieur : Éric woerth. Il en aura fallu plus au président pour le virer du gouvernement, le temps pour Monsieur Woerth de faire passer une belle régression sociale avec nos retraites.
A lire sur Wikipedia, la fiche concernant l’affaire Woerth-Bettencourt pour ceux qui auraient pris 1 an de congés des médias papiers, télévisés, radiodiffusés ou sioux.

Elle a frit, elle a tout compris !

Un de mes amis et collègue hautement geek m’a suggéré la révolution free avec la V6 de la Freebox. Cet événement qui est certes interneto-internet s’il n’est pas forcément majeur méritera au moins une catégorie geek pour ce billet. Je ne ferai pas d’analyse technique ni commerciale et toute le bien que je pense de free tient dans ce billet préhistorique (mais ça a dû évoluer depuis ^^).
Conecernant cette révolution, je vous invite à lire les billet de Korben.

Voilà tout ce que j’avais sous la main pour vous faire ce billet mais les commentaires sont ouverts et dites-nous ce qui vous a marqué cette année 😀

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Septembre sportif à Lyon

Si on met de côté les traditionnels sports lyonnais comme la boule ou le hockey sur gazon, il est vrai que Lyon la sportive ne saute pas à l’oeil du premier coup et pourtant ! On a le marathon (saboté cette année) et l’urban trail entre autres.

Et bah, les week-ends de septembre s’annoncent particulièrement chargés. On commence dès ce w-e avec le Lyon Free Vtt (12 et 13 septembre) qui vous proposera à la fois un salon à Eurexpo R’BIKE’’ 2009 et des courses sinueuses et casses-pattes (50, 28 et 22 km).

Le week-end suivant (19 et 20 septembre) aura lieu la 50eme traversée de Lyon en Kayak ainsi que Le Lyon River Festival (qui nous aura fait attendre 3 ans) avec Big Water Jump, du Kayak Free Style et d ‘autres défis au programme.

Lyon river Festival

Et toujours ce même dimanche 20 septembre aura lieu le traditionnel semi-marathon de Lyon avec les rituels 21 km mais aussi une course de 10 km et d’autres petites courses (avec « Cracdo » par exemple).

Voici un programme bien sportif pour ce mois de septembre pour vous sortir de votre torpeur estivale, si vous avez d’autres manifestations à annoncer, n’hésitez pas à les filer dans les commentaires.

En tout cas je préfère ce genre d’animations sportives sans bruits à ce que nous avait proposé Renault, il y a 5 ans dans nos rues…

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Marre des spams, la solution…

Vous êtes sûrement comme beaucoup d’internautes avec leur boites mail et ces maudits spams. Certaines boites mails filtrent assez bien les spams mais avec d’autres c’est l’horreur surtout quand on utilise outlook ou thunderbird (pour faire le tri notamment) et c’est le cas cas avec les boites mails de Free qui sont infestées.

Free a beau être en avance technologique sur pas mal de choses (superbe leur hotline), leur messagerie électronique est infestée par les spams même si on est passé sous zimbra, le filtre anti-spam de free est à chier.

Au taf, nous avons une boite mail free et chaque jour, on passe quelques minutes à faire le tri entre les bons mails et les spams sous outlook express. Cependant cet après-midi, je pense avoir trouver une solution pour filtrer les spams sans supprimer notre adresse mail chez free que nous avons communiquée un peu de partout (pubs, fournisseurs etc..). Cela serait vraiment embêtant d’en changer.

Cependant en créant une boite chez gmail dont le filtre anti-spam est assez efficace je trouve .

Procédez ainsi :

1) dans les paramètres du compte de gmail, vous choisissez d’envoyer les e-mails avec votre boite mail actuelle (en la choisissant par défaut)

2) vous choisissez ensuite de récupérer les messages d’autres comptes (en l’occurence celui de free) par protocole pop 3 (pensez à cocher l’option « Conserver une copie du message récupéré sur le serveur », on ne sait jamais) .

3) Gmail s’occupe donc de récupérer vos messages sur votre boite mail et filtre par la même occasion les spams.

4) il ne vous reste plus qu’à activer dans les paramètre de gmail le transfert pop/imap et de reconfigurer le compte dans votre logiciel de messagerie préféré pour qu’il récupère par pop les messages de votre boite mail sur gmail et pour les envoyer avec l’entête de votre boite mail tout en passant par gmail.

C‘est un petit tutoriel sans prétention mais gmail a notamment chopé les cnn alerts et MSNBC breaking news qui contiennent le troyen Exchanger.nb, ce que ne faisait pas l’anti-spam de free.
C‘est toujours du temps gagné non ? 😛

Ps : Perso j’utilise gmail depuis plus de trois ans mais je me demande toujours pourquoi c’est toujours indiqué en version béta.

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