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Le 10 janvier une bombe éclatait à la Keynote du pdg de Free, Xavier Niel nous lâchait ça :

Bien évidemment, mon opérateur (j’ai suivi que cette actu côté opérateur), la société française du radiotéléphone dégainait une offre.

Bien évidemment, la réponse parait correcte avec des offres avec des sms/mms illimités pour la formule à 9€90 (en sachant quand même que les sms ne coûtent presque rien à l’opérateur) mais une offre internet bien en dessous de ce que propose le nouvel entrant. Mais là où le bas blesse, c’est que cette offre sans engagement n’est destinée qu’aux nouveaux abonnés SFR…
Si vous êtes abonné chez SFR, il faut résilier chez SFR.
Le serpent qui se mord la queue, voilà l’effet que cela me fait !

Surtout que pour les abonnés, voilà l’offre la plus complète que la société française du radiotéléphone propose quand on est abonné actuellement :

Alors je ne fais pas un comparatif qui a déjà été fait mille fois depuis mais pour évoquer une relation commerciale qui se détériore de jours en jours avec cet opérateur chez qui je suis depuis 8 ans.

Rappels des faits me concernant :

- Réception d’appels non sollicités (depuis début janvier) de la part de sfr (il y a une option pour stopper cela).
- Lors de ces appels, interlocuteurs ne connaissant rien à mon dossier (dates de renouvellement, durée d’engagement, facturation).
- Interlocuteurs me faisant la morale sur la consommation téléphonique (ces derniers mois) de madame, il s’avérera que les informations étaient fausses.
- Proposition commerciale complètement à côté de la plaque avec une 3e ligne mobile inutile à 10€ par mois (par deux fois et pas lors du même harcèlement téléphonique).

Alors après avoir avalé ces différentes couleuvres téléphoniques, je pris le temps d’appeler le service client de mon propre chef.

Mon but n’était pas forcément de demander une ristourne ou un geste commercial mais d’avoir une réponse commerciale claire et intelligente aux faits que je viens de relater.

Et après quelques appels, je n’ai toujours pas eu d’appel de la part de SFR pour le suivi que toute entreprise commerciale doit en quelque sorte à son client. En quelques mots : connaître et renseigner son client (un petit peu).

La seule réponse, je l’ai eu sur Twitter, voyez donc !

Mutisme ou “autisme” de la part de SFR, je commence vraiment à me poser la question !

Et comme maintenant on est FREE, j’ai décidé (en appelant une nouvelle fois) de prendre les devants en demandant le montant de mes frais de résiliation et la comédie a continué.

Le monsieur SFR à l’autre bout de la planète du fil m’expliqua alors qu’à partir du 2 février de nouvelles offres allaient être réservées au double client (triple play et mobile).

Celle-là :
.

Et comme l’offre ne m’intéressait pas, mon interlocuteur de me répliquer “mais cette offre ne vous intéresse pas ?!” alors que je venais de lui faire le calcul du différentiel en un an avec box+mobile chez ceux qui sont libres de ne plus se faire pigeonner.

Sans parler du fait que cette offre est réservée aux abonnés à qu’ils restent moins d’un an de contrat et qu’au moment de mon appel, il me restait 360 jours d’engagement (ce qui fait pas- d’un an pour le téléopérateur).

Là, je ne vais pas résilier que pour la différence de prix mais par un ras-le-bolet d’une incompréhension que je doute volontaire de la part de SFR.

Tout cela pour laisser le client dans le flou.

Et je ne vous évoquerai pas le cas de ma demande refusée de désimlockage de mon mobile acheté en ligne chez sfr (que je possède depuis plus de 3 mois et j’ai fourni le bon IMEI) et dont celui-ci n’arrive pas à retrouver trace alors qu’il apparaît sur mon interface de gestion chez eux.

Le dicton c’est “Pigeon un jour, pigeon toujours !”, vous croyez, vous ?

Crédit photo d’illustration.

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Tout le monde connait le marchand de meubles suédois, tout le monde pour se meubler à bas coût se dirige (pour Lyon)  vers la porte des alpes en bus, en tram, en bicyclette ou en voiture (y a d’autres moyens maintenant). On loue souvent l’inventeur du meuble en kit que l’on charge sur son porte-baggage. C’est pratique, utile voire même écolo (et oui on en met plus dans un camion).

Alors une fois arrivé  chez soi, on déballe l’objet tant convoité et on se retrouve avec la fameuse clé Allen, le seul outil qu’il faut pour monter un meuble dont le design et l’idée est made in Sweden. Voilà où le bas blesse, c’est pas fabriqué comme les Volvo par des suédois, l’idée que l’on se fait d’un objet issu de scandinavie c’est que c’est robuste, durable et épuré, enfin c’est mon avis.

Cependant, mondialisation oblige, le fabricant de meuble suédois a tout délocalisé en Asie. Certes cela permet des coûts bas donc des prix bas CQFD. Mais côté finition et qualité, moi qui était un vrai convaincu, je commence vraiement à douter.

Je m’explique :

- Nous avions décider de nous débarasser de nos vieux clic-clacs qui faisaient office depuis X années de canapés certes défoncés dont les lattes se barraient souvent, bref, des épaves! Nous avions donc jeté notre dévolu sur un canapé d’entrée de gamme (enfin y en avait quand même pour 400 euros l’ensemble). Quelle ne fut pas notre surprise après l’avoir vu en mag et l’avoir monté chez nous que nouys avions deux produits différents. Le bois n’était pas de la même couleur sur l’ensemble du canapé et la réponse du dépôt de Toussieu (ah oui maintenant faut courir là-bas) est que c’était normal. Côté service après vente, aucuns soucis, ils nous ont repris l’objet du délit sans broncher. 

- Nos malheurs avec les idées et le design suédois n’étaient pas finis, notre BZ (moins d’un an) qui fait office de lit (et oui la suite parentale fait 7m2) cédait au niveau d’une soudure (donc une partie du lit qui n’est pas monté par le client) et au SAV par tel, il nous disait que la structure n’était pas garantie (et nous n’avions même plus the invoice) mais que nous devions faire des photos pour leur amener (sans le meuble, c’est important pour la suite de l’histoire) pour voir s’ils pouvaient faire quelque chose.

Alors le monsieur du SAV a été très cool et sur présentation des photos nous dit qu’il n’y avait aucun problème et qu’il nous faisait un avoir pour reprendre une autre structure mais il y avait un hic : il voulait l’objet cassé qui était encore à la maison! Donc retour à la maison pour un aller-retour vers l’idée suedoise qui sentait bon le carbone! Nous appprendrons plus tard que cette structure était auapravant garantie 5 ans et que ce n’était pas le premier retour sur cet objet en question.

La théorie suédoise est donc simple à comprendre, pour tout ce qui est de l’idée du design et du SAV, on sent bien la qualité suédoise et on peut lui faire confiance mais quand il s’agit d’acheter le meuble, faut réfléchir où acheter quelque chose de déjà montée !

 


Déjà montée et Urbaine !

 

 

 

Ps: mais je continuerai à acheter suédois d’Asie du Sud-Est, mais en ne regardant pas que le meuble sur catalogue!

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Il y a quelques jours, je faisais mon beau pour vous proposer un tutoriel à la “mort moi le noeud” pour éliminer vos spams. J’aurais du éviter car les dieux de l’informatique ont frappé plusieurs fois hier.

Cela a commencé avec le clavier et la souris sans fil de mon pc familial qui ont rendu l’âme, du coup on est retourné au filaire (34€ au passage). Je me demande réellement s’il n’y pas des interférences entre le wifi et tous ces périphériques sans fil (ce n’est qu’une hypothèse vérifiable très rapidement grâce à google).

Enfin, ce qui m’ennuie réellement c’est que pendant que je faisais mumuse avec mon eee pc et qui ne voulait plus émettre le moindre son ni reconnaitre ma clé usb microvault, je me suis décidé à aller voir du côté des mises à jours que proposaient Asus. Dans le panneau de config, on m’indiquait une mise à jour dispo du bios du EEE, ce que je fis, pensant bien faire.

Cependant au redémarrage, ce fut le drame : un écran noir et plus rien. Heureusement que Monsieur EEE est encore sous garantie (je n’ai pas fouillé dans ses entrailles mécaniques), on va donc attendre lundi que le SAV rouvre et qu’ils veulent bien venir me le chercher pour me le remettre sur pattes :)

En attendant, j’ai récupéré le portable de maman et cela fait bizarre de repasser du 7 pouces au 18, c’est presque trop grand :P


Découvrez Lunabee!

Ps : c’est une recherche complètement aléatoire sur Deezer… :P

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